言短意长｜拙政园打破74年来惯例

全国重点文保单位、被联合国教科文组织列入《世界遗产名录》的苏州拙政园打破了74年以来的一个惯例——为优化游园体验，满足游客夏季早间赏园的需求，从6月19日到10月7日，提前到早上6点45分开园。当地媒体称，这是景区从1952年对外开放以来首次调整开园时间。

这让我想起苏州的另一座名园——网师园。今年3月，在玉兰花盛花期，网师园连续十天提前开园，接待赏花客，是1958年以来第一次提早开园。

调整开放时间，看似细节，其实戳中传统景区“重景观、轻运营”的痼疾。一些地方把景区当作“展品”在管理，而不是作为“产品”经营，开放时间与游客需求脱节、动线设计不合理、二次消费缺乏场景化……一套剧本唱到底，游客体验靠运气。

景观决定游客看到什么，而运营决定游客感受到什么，体验经济时代，后者正在迅速赶超前者。拙政园这次提前开园的时间长达三个多月，晨风凉爽，亭桥、花窗、池荷一点点被晨光照得透亮……这样的体验，是游客从未在这座园林中领略过的。每年早春，网师园里怒放的玉兰是当地顶流，但玉兰的盛花期很短，设置“早场”，说明景区运营不再是机械的“日复一日无穷已”，而根据核心资源、游客偏好作出敏捷反应。两座园林都是在用“开放时间”这个轻量的运营杠杆撬动体验增量。

最近三年，我国国内居民出游人次的年度增速均达到两位数，成为建设“旅游强国”的强大内生动力。但同时必须看到，景观是景区的“硬件”，运营则是“操作系统”，硬件强，但系统不升级，难免卡顿。这是拙政园面对市场需求向品质化、深度体验加速转型，打破74年来开园惯例的一点启示。